2025年7月31日，天津能源集团财务有限公司（以下简称“财务公司”）正式发布智能客服“财小智”，标志着其客户服务体系建设迈入智能化新阶段，数智化转型取得重大突破。作为财务公司倾力打造的智能服务标杆，“财小智”以“专业金融、智能交互、高效执行”为核心价值，通过科技赋能，为成员单位提供全天候、精准化、有温度的专业支持，重塑金融服务体验。

面对成员单位日益多元化的服务需求，财务公司创新采用集团本地化部署的DeepSeek大模型，在成员单位科技公司的协同支持下，实现资源共享与成本优化。本地化部署不仅大幅降低软硬件投入，更从源头保障数据安全，全面满足金融行业严苛的合规要求。“财小智”深度整合司库系统核心功能，突破传统人工服务的时间壁垒，并深度融合财务公司多年沉淀的业务知识、制度规范及操作流程。成员单位可通过智能交互，实时获取账户管理、业务办理等专业指导。“财小智”凭借强大的意图识别与知识检索能力，实现毫秒级响应与精准解答，真正打造“全时在线、即时响应”的智慧服务新范式。

展望未来，财务公司将持续深化人工智能技术应用，拓展“财小智”服务场景，优化服务效能，与成员单位共建开放、协同、共赢的智慧金融生态，为集团高质量发展注入强劲动能。